アマゾンでの買い物は商品の品ぞろえも豊富で、早ければ翌日には商品が届き、とても便利ですよね～。
コロナ禍になって置き配も普通のこととなり、不在の時にはありがたいシステムです。
ところが、我が家は新居に引っ越ししてきてからの1年半の間に、10回近く隣家宛の荷物の誤配に悩まされています。
調べてみると、このように誤配達でお困りの方も多い様子。
そこで、今回は「amazon誤配送の問い合わせはどこへ？荷物はもらえる？」と題しまして、
●amazon誤配送の問い合わせはどこへ？連絡先の電話番号は？
●amazon誤配送の連続事件はなぜ起きる？考えらる理由3点！
●amazon誤配送にどう対応したのか？我が家の対処法！
●amazon誤配送の対応で気になったこととは？
●amazon誤配送のお詫びの品とは？誤配は多いの？
●amazonの誤配送で他人の荷物がもらえる？「破棄して下さい」は本当？
以上、6つのタイトルで深掘りしていきます。
どうぞ最後までお付き合いください。
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amazon誤配送の問い合わせはどこへ？連絡先の電話番号は？
最初の問い合わせの時に、我が家も非常に手を焼いた、アマゾンの問い合わせ先がわからない問題！
そこで、先にお困りの方に向けて、問い合わせ先からご案内していきますね。
まず、Amazon（アマゾン）では現在、問い合わせ先の電話番号を公開していません。
ホームページのどこをどんなに必死に探しても、連絡先は出てこないのです。
そこで問い合わせ方法は、「Amazonから電話をもらう」「チャットで問い合わせる」の2択となります。
どちらにしても、まずアマゾンにご自分のアカウントでログインする必要があります！
アマゾンのホームページ上の問い合わせ先にたどり着くには、以下の操作が必要になります。
荷物番号が必要となりますので、お手元にご用意の上で、お問い合わせくださいね！
＜パソコンの場合＞Amazon誤配送の連絡先
すみません、画像がなく文字での説明となりますが、お付き合いください。
（Amazonへのお問い合わせはこちらからどうぞ）1，Amazonのホームページにログインして、ページの右下より「ヘルプ」をクリック。
2，すると「○○様、カスタマーサービスセンターへようこそ！」と言う画面になり、「今日は何かお困りですか？」とカテゴリーがずらりと並んでいます。
そのカテゴリーは無視して、下の「トピックから探す」の検索窓（スマホには表示されない）も無視し、さらに下へ。
3，一番下の「問題が解決しない場合は」をクリックすると、右側にいくつか項目が並ぶので、一番下の「カスタマーサービスに連絡」をクリック。
4，ようやく「お問い合わせはここから」と言うページが表示される。
黄色の「いますぐチャットをはじめる」ボタンのすぐ下にある「Amazon.co.jpからお電話いたします。必要な方は、この文章をクリックしてください」をクリックする。
※ここで「チャット」を選択しても良いのですが、結局電話対応になると思われるため、ショートカットするなら電話を選択した方が良いと思われます。
5，「適切な担当者からお電話をいたしますので、お問い合わせの内容を教えてください」とあるので、項目から「各種サービス」「配送について」を選択し、「おすすめのお問い合わせ方法」として下に表示される「電話」の黄色いボタンをクリック。
6，電話番号を入力する画面になるので、連絡を希望する電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」の黄色いボタンをクリック。
7，アマゾンから電話がかかってくる。
ホームページ上に電話の待ち時間が記載されています。
我が家は4～５回電話しましたが、毎回1分以内には電話が来ましたよ～！
＜スマホの場合＞Amazon誤配送の連絡先
スマホの場合、画面の遷移がパソコンとは異なるようなので、画像を載せておきますね。
スクリーンショットなので、若干見づらいですが、ご容赦下さい。
1，Amazonのホームページにログインして、ページの右下より「ヘルプ・サポート」をクリック。
2，「ヘルプ」ページの一番下（写真2枚目）「問題が解決しない場合は」をクリック
3，「問題が解決しない場合は」のページに遷移したら、一番下「カスタマーサービスに連絡」をクリック
4，すると「○○様、最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか？」とずらり購入した商品が並んでいるので、商品ではなく、一番下の「その他のお問い合わせ」をクリック。
さてここから先、スクリーンショットを撮ろうとクリックしてみたのですが、なぜか何度挑戦しても画面が遷移しません。
時間を置いてもダメなようです。ごめんなさい・・・
我が家はいつもパソコンで問い合わせをしているのですが、おそらくパソコンもスマホも大差ないと思われますので、上記のパソコンの場合をご参考にお問い合わせください。
amazon誤配送の連続事件はなぜ起きる？考えられる理由3点！
さて、解決策を先にご案内した所で、我が家の誤配送連続事件について、お話させて頂きましょう！
冒頭でもお話しした通り、我が家は新居に引っ越ししてきてから1年半ほどの間に、隣家の荷物が10回ほど間違えて置かれています。
さらに、未遂も含めると、20回はゆうに超えていると思われます。
未遂と言うのは、配達員の方がピンポーンとやってきて「お荷物です」と言うので玄関まで出ていくと、「これ、こちらですか？」と不安げに聞かれ、「違います、隣です」と言うパターンです。
なぜ、こんな事態が起きるのか？
考えられる理由は以下の3点です。
●アマゾンの配達員さんが毎回違う
●お隣さんに表札がなく、少し奥まっている
●お隣さんと我が家の名前が似ている
特に、この3点目の名前が似ていると言うのが大きいと思われます。
例えばお隣が「山太（ヤマタ）さん」だったとして、我が家が「山谷（ヤマタニ）」のようなイメージです。
●一文字目の「山」が共通していて、読みが3文字目の「ヤマタ」まで一緒。
●隣家の苗字「山太さん」は少し珍しいので、もしかして「山太」と書いて「ヤマタニ」と読むのかな？と思えなくもない
●我が家の表札はアルファベット表記なので、漢字が確認できない
う～ん、配達員さん、わからなくはないんですけどね。。。
amazon誤配送にどう対応したのか？我が家の対処法！
引っ越し当初はしょうがないな～と思っていたのです。
配達員さんも慣れるだろうと・・・
その為、我が家が配送屋さんと化して、お隣にせっせとお荷物を運んでいました。
が、一向に減らない。
配達員さんも毎回変わる。
我が家は幼児がいて、ピンポンの度にお昼寝を起こされたり、はたまた２Fリビングから玄関に行くのに大泣きされたり、テレワークの会議中でもおかまいなしにピンポンは鳴り・・・と、なかなかにストレスです。
そこで、隣家のお荷物を置き配された5回目位で、ようやく上記の手順で問い合わせをした訳です。
＜1回目＞
「隣の荷物の誤った置き配が5回目であること」「誤配達の未遂はその倍以上起きている」旨をカスタマーサポートの方に報告。
↓ ↓ ↓
配送業者がその日のうちに回収。お詫びと今後気を付ける旨の説明がある。
＜2回目＞
荷物を我が家がお隣さんにお届けした後、アマゾンに連絡。
「誤配達がありこれが2回目の連絡だが、実際はもっと多発している」旨と、「隣家に表札がなく、名前が似ているのが原因と思われるため、配達員に周知徹底して欲しい」と連絡。
↓ ↓ ↓
お詫びの言葉はあったが、手元に荷物番号がないと対応できないと言われる。
さらに、「表札がない」「名前が隣家と似ている」は個人情報なので、隣家がご自分で言わない限り個人情報として載せられないと言われる。
＜3回目＞
「さすがに何とかして下さい」と前回までのやりとりの経緯も全て説明し、クレーム。
↓ ↓ ↓
我が家に誤配送が多発している旨は配送業者に連絡済みだが、配達員が多いので全員には周知されていないとのこと。
「全員に周知するには、配達員の持っている端末に書き込みするのが最も効果的だが、個人情報にかかわるので、購入者本人から連絡をもらわないと書き込みが出来ない」との説明が、2回目同様に繰り返される。
そして、「配送業者が今日中に今から取りに行きます」と言われたものの、一向に荷物を取りに来ないまま3日間が経過。
＜4回目＞
隣家の荷物が回収されていないうちに、またもう一つの荷物が誤って置き配される。
全部の経緯を説明。今後の再発防止と、お隣にもきちんと経緯を説明するように求め、クレームを入れる。
↓ ↓ ↓
「配送業者に取りに行くよう依頼は済んでいるが、なぜ取りに行っていないのかわからない。すぐに連絡し、取りに向かわせます」とのこと。
その日に配送業者が取りに来た。
今後同様のことが起きないよう、お隣さんにも状況をアマゾンから話し、再発防止に努めるとのこと。
とまあ、このような流れです。。。ふう～。。。
最後のやりとりから1か月以上経っていますが、今の所、誤配達はめっきりなくなりました。
やれやれ・・・
amazon誤配送の対応で気になったこととは？
さて、私がこの一連で気になったのは、お隣さんとの関係です。
我が家は引っ越ししてきてまだ1年少々。
コロナ禍と言うこともあり、ご挨拶や、ほんの数回の世間話程度のお付き合いしかまだ出来ていません。
おまけに、お隣も我が家も共働きで忙しくしている為、なかなか顔を合わせることができません。
そのような中で…
●2回目の問い合わせの時に、カスタマーサポートの方から「お宅からお隣さんに、「表札がない」とか「名前が隣と似ているとか」の情報をアマゾンに言うように言ってもらえないか？」と言われた。
しかし、まだ親しい関係が出来上がっていない仲で、我が家が依頼するのはどうなのか？
●我が家に置かれた荷物を配達員が引き取りに来ない間、お隣さんは困っているのではないか？
●置き配なら配達時の写真で我が家にあるのが分かるだろうに、何で持って来ないのかお隣さんが気にされているのではないか？
このように、正直精神的に色々と気疲れしてしまいました。
この辺りは、お隣さんとのお付き合いの仕方とか、関係の深さとか、その地域の特色とか、色々繊細な対応が求められるところですよね。
大企業としてバシッと一律で対応されると、場合によってはお隣さんとの関係が悪化するケースが出てくるのではないかと感じたのでした。
ちなみに、我が家の場合は、アマゾンの方にもその不安をそのまま伝えました。
「お隣さんは今回クレームが入ったと知れば、気を悪くするかもしれない。我が家はお隣に運ぶのがイヤな訳ではなく、もう既に10回以上同様のことが起きているので連絡を入れた。その旨をお隣にきちんと説明して欲しい」と・・・
幸い、我が家はその後もご近所さんと普通にご挨拶出来ていますので、Ａｍａｚｏｎ担当者さんが上手に説明をして下さったのかなと思っています。
しかし、実際の所は、まだざっくばらんにお隣さんとその辺りをお話し出来ていない為、わかりませんが～。
amazon誤配送のお詫びの品とは？誤配は多いの？
我が家はトータル4回、誤配送の問い合わせをしています。
もちろんamazonのカスタマーセンターの方は口頭でお詫びをして下さいますが、特に何かお詫びの品と言う話は出てきませんでした。
ところが、3回目になってようやく「僅かばかりですが、お買い物に使用できるポイントをお送りいたします」と言う話が出てきました。
そのようなことは全く期待しておらず、あまり意識がそちらに向いていなかったので、はっきり覚えていないのですが、確か500ポイントだったと思われます。
しかし、この記事を書くに当たり、amazonにログインして確認してみた所、残念ながらポイントは入っていないようでした。
担当者さんの失念でしょうか？
それとも、どこかで何かこちらの操作が必要だったのでしょうか？
謎が残りますが、もともと期待していない物でしたので、良しとしましょう。
調べてみると、ネット上でもやはり、ポイントをもらったと言う方はいらっしゃるようですね。
それだけ誤配も多いと言うことなのでしょうか？
amazonの誤配送で他人の荷物がもらえる？「破棄して下さい」は本当？
我が家が誤配で頭を悩ませていた当初は、私もパソコンでずいぶんと同じようなケースについて調べていました。
すると、ａｍａｚｏｎから「処分して下さい」「破棄して下さい」と言われたケース、「そのままどうぞご自由に」と荷物がもらえたと言うケース等がネット上の情報としてあがっていました。
我が家の場合には、配達業者が4回とも荷物を回収しにやって来ましたし、「処分して下さい」等言われたことはないので、この真偽は定かではありません。
ただし、もし本当にそのような対応があるとすると、それこそ個人情報の漏洩につながるのでは？と思われます。
全く顔がわからない方のお荷物ならまだましですが、お隣さんの注文したお品を開封するのも気が引けますし、逆に、自分が注文した物をお隣さんに知られてしまうのも非常にイヤですよね～。
女性の一人暮らしで、例えば下着等の注文だった場合などは、危険にもつながりかねないので、気を付けたい所ですね。
まとめ
今回は「amazon誤配送の問い合わせはどこへ？荷物はもらえる？」と題しまして、
●amazon誤配送の問い合わせはどこへ？連絡先の電話番号は？
●amazon誤配送の連続事件はなぜ起きる？考えらる理由3点！
●amazon誤配送にどう対応したのか？我が家の対処法！
●amazon誤配送の対応で気になったこととは？
●amazon誤配送のお詫びの品とは？
●amazonの誤配送で他人の荷物はもらえる？「破棄して下さい」は本当？
以上、6つのタイトルで深掘りしてみました。
置き配はとても便利ですが、誤配送をはじめ、盗難や紛失等のトラブルがゼロではありません。
その辺りを考慮しながら、上手に活用したいものですね。
少しでもご参考になれば幸いです。
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