「神奈川県をもっと豊かに、もっと便利に」と謳われている「かながわpay」のキャンペーン。
でも、利用者からは「わかりづらい」「使えない」「エラーで支払いできなかった」等とその不便さを訴える声も・・・
支払いをしようとしてエラーが出た場合、お店の方がその決済サービスに詳しく、慣れていれば問題はないのですが・・・
店員さんもマニュアルを見ながらなんとか対応・・・と言うお店も多いんですよね。
自分の後ろに長い列が出来ていようものなら、居たたまれなくて、「現金で払います」と言ってしまいそうになりますよね～！
今回は、「神奈川ペイのエラーはなぜ？使えない４つの理由と問い合わせ先も！」と題しまして、
●神奈川ペイが使えない理由１：加盟店で全ての決済が可能な訳ではない
●神奈川ペイが使えない理由２：利用可能限度額の上限を超えている
●神奈川ペイが使えない理由3：キャンペーンの対象外商品
●神奈川ペイが使えない理由4：ｄ払いの自動ログイン設定をしていない
●神奈川ペイのエラーはなぜ？支払いができない4つの原因！
●【神奈川ペイ】支払い時にエラーが出た場合の問い合わせ先は？
●神奈川ペイ（かながわpay)に関するお問い合わせ先は？
以上７つのタイトルで、神奈川ペイが使えない理由を、ファイナンシャルプランナーの私が深掘りしていきます。
どうぞ最後までお付き合いください。
神奈川ペイ「d払い」のエラー、事前設定や支払い方法、ｄポイントや残高払いについてはこちら
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神奈川ペイ「楽天ペイ」の連携設定や使い方、ポイントの二重取りについてはこちら
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神奈川ペイ「auペイ」の連携設定や使い方、エラーや問い合わせ先についてはこちら
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神奈川ペイが使えない理由１：加盟店で全ての決済が可能な訳ではない
神奈川ペイのキャンペーについて基本的なおさらいですが、選択できる決済サービスは以下の６つです。
●au PAY
●d払い
●はまPay
●LINE Pay
●楽天ペイ
●AEON Pay（iAEONのみ）
しかし、この６つの決済サービスが、全ての加盟店で利用できるわけではありません。
加盟店により、利用できる決済サービスが異なります！
ここに一つ関門があるわけね～！
加盟店なら、どこでも利用できるかと思ってたわ～。
自分の行くお店が希望の決済サービスに対応しているかは、以下の3つの方法で確認が出来ます。
１、かながわpayのアプリ上
２、「かながわpay」の公式ホームページ
３、店頭
楽天ペイなら、神奈川ペイとのポイント二重取りが可能ですよ～！
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神奈川ペイが使えない理由２：利用可能限度額の上限を超えている
かながわpayが使えない理由2つ目として、「利用可能限度額の上限を超えている」と言うケースが考えられます。
この上限金額は、ご利用の決済サービスにより異なります。
通常、ご自身で変更されない限りは初期設定で登録されている場合が多いですが、ご自分でその金額を把握していない、あるいは覚えていないと言う方が多いです。
「１０～２０％還元されるのであれば、今だ！」と大きな買い物を検討する方も多いと思いますが、いざ利用する時になってエラーになり、利用限度額の設定に気づく方が多いようです。
上限金額の変更には、決済サービスによって異なる変更手続きが必要となります。
せっかく足を運んで買い物に行ったのに、出直すことにならぬよう、事前にご自身のご利用可能な上限金額を確認し、必要であれば変更手続きを済ませておきましょう！
神奈川ペイが使えない理由3：キャンペーンの対象外商品
神奈川ペイにはキャンペーンの対象外となる商品があります。
詳細は以下の通りです。
以下に該当する商品はお取引できかねます。
よくある質問／神奈川県キャッシュレス・消費喚起事業 (pref.kanagawa.jp)
①銃刀法、麻薬取引法、ワシントン条約、その他法令等の定めに違反するもの
②第三者の著作権、肖像権、商標権、その他知的財産権、その他の権利を侵害するもの
③現金、商品券、印紙、切手、回数券、プリペイドカード、その他の有価証券等の換金性の高い商品
④公序良俗に反するもの
⑤本事業の受託事業者及び各決済事業者が不適当と認めた場合
なかなか該当するような商品を購入する方は稀だと思いますが、③の「商品券、印紙、切手、回数券、プリペイドカード」の辺りは気を付けたい所ですね。
神奈川ペイが使えない理由4：ｄ払いの自動ログイン設定をしていない
決済サービスで「ｄ払い」を利用している場合には、他の4つの決済サービスとは異なる、事前の設定が必要となります。
詳しくは、こちらでご案内しています。
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この「自動ログイン設定」を事前にしておかないと、利用が出来ませんのでご注意ください。
神奈川ペイのエラーはなぜ？支払いができない4つの原因！
上記で説明した４つの「かながわpayが使えない理由」には該当しないのに、神奈川ペイで支払いしようとするとエラーになるのはなぜでしょうか？
「かながわpay」公式ホームページにて、「Q.支払いがうまくできませんでした」に対する回答は、以下の通りです。
以下をご確認いただき、それでも解決しない場合は、ご利用いただいた決済サービス事業者にお問い合わせください。
よくある質問／神奈川県キャッシュレス・消費喚起事業 (pref.kanagawa.jp)
①支払い操作がタイムアウトになっていなかったか
②通信エラーが発生していなかったか
③支払い金額に対してチャージ金額等が不足していないか
④利用する決済サービスの限度額に達していないか（利用者側、店舗側）
※かながわポイントの利用に伴うエラーが発生する場合は、かながわPayキャンペーンコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
④の上限金額については、上記で「理由2」として先ほども触れましたが、利用者である自分側だけでなく、店舗側の限度額に達していないかにも注意が必要です。
上記4つの条件に該当しない場合、基本的には各決済サービス会社に問い合わせすることになります。
【神奈川ペイ】支払い時にエラーが出た場合の各問い合わせ先は？
「かながわポイントの利用に伴うエラー」以外は、基本的に支払いでエラーが出た場合、各決済サービスの会社にお問い合わせするようになっているようです。
そこで、以下の通り、各決済サービス会社の問い合わせ先をまとめておきます。
支払いに関する問い合わせは至急解決したい所ですが、メールやチャットしか窓口がない決済サービスもあります。
その場合、解決までに少し時間を要することも理解しておいた方が良さそうです。
<d払いお問い合わせダイヤル＞
●ドコモの携帯電話専用窓口（無料）＃９７８５ 一般電話などからはご利用になれません。
●一般電話などから 0120-613-360
受付時間：24時間年中無休
（20:00～9:00：ドコモの回線をお持ちの方の「利用停止」のみの受付）
※本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号（ネットワーク暗証番号）」が必要。
＜楽天ペイカスタマーデスク＞
こちらのお問い合わせフォームから、メールでの問い合わせとなります。
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楽天ペイ: 楽天ペイアプリお問い合わせフォーム (rakuten.co.jp)
＜LINEペイ＞
電話での問い合わせ窓口はありません。
●LINE公式アカウント「LINE Payお問い合わせ」を友達追加し、トーク画面で問い合わせをする（AI対応）
●オペレーター対応を希望する場合は、上記のトーク画面で「オペレーター」と入力するとチャットでの有人対応となる（営業時間は土日祝問わず10:00～18:00）
●LINE公式ホームページ「問い合わせフォーム」からメールでの問い合わせ
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LINE Login
＜はまPayサポートデスク＞
はまPayアプリのご利⽤全般について
フリーダイヤル：0120-084-580
電話受付時間：平日8：30〜21：00 土日祝9：00〜17：00
<auペイ問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
●利用停止のお手続きのみ24時間対応しております。
●携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
＜iAEONコールセンター＞
iAEONの操作・利用設定方法に関するお問い合わせ
●電話番号：0570-088-668（ナビダイヤル・通話料有料）
●窓口時間：9:00～18:00（年中無休）
神奈川ペイ（かながわpay)に関するお問い合わせ先は？
まずはこちらで、解決したい問題を確認してみてください。
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よくある質問／神奈川県キャッシュレス・消費喚起事業 (pref.kanagawa.jp)
上記の「よくある質問」で解決しなかった場合、以下の事務局へお問い合わせください。
＜かながわpayキャンペーン事務局＞
050-2018-1109 : 0570-783-661
受付時間：全日 10:00〜19:00
当サイトの「神奈川ペイ」に関する記事は、全てこちらにまとめてあります。
ぜひご参考になさって下さい！
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まとめ
今回は、「神奈川ペイのエラーはなぜ？使えない４つの理由と問い合わせ先も！」と題しまして、
●神奈川ペイが使えない理由１：加盟店で全ての決済が可能な訳ではない
●神奈川ペイが使えない理由２：利用可能金額の上限を超えている
●神奈川ペイが使えない理由3：キャンペーンの対象外商品
●神奈川ペイが使えない理由4：ｄ払いの自動ログイン設定をしていない
●神奈川ペイのエラーはなぜ？支払いができない4つの原因！
●【神奈川ペイ】支払い時にエラーが出た場合の問い合わせ先は？
●神奈川ペイ（かながわpay)に関するお問い合わせ先は？
以上、７つのタイトルで、神奈川ペイが使えない理由を深掘りしてみました。
トラブルが無事スムーズに解決して、お買い物が楽しめますように、少しでも皆様の参考になれば幸いです。
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